Những năm gần đây, vấn đề ứng xử giao tiếp giữa nhân viên y tế với bệnh nhân hay giữa nhân viên y tế với nhau luôn nhận được sự quan tâm của xã hội. Rất nhiều bài báo trên các trang mạng xã hội luôn giật tít về thái độ giao tiếp kém của nhân viên y tế. Điều này làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh của ngành y tế và gây ra các hiệu ứng tiêu cực trong xã hội. Vì vậy, đây là vấn đề cần được quan tâm, tìm hiểu và thay đổi nhằm để cải thiện tình hình thực tế

1. Tại sao bệnh viện cần thiết phải có cơ sở y tế văn hóa (bệnh viện văn hóa)?

Bệnh viện là nơi mọi người bệnh đến để điều trị bệnh tật của mình, là nơi các y bác sĩ, nhân viên đến để thực hiện nghĩa vụ của mình đối với người bệnh.Vì vậy, văn minh nơi bệnh viện phải là nếp sống, ý thức của mỗi y bác sĩ, công chức và cả người lao động khác.

Một bệnh viện muốn đạt chuẩn phải là nơi có môi trường tốt về ngoại cảnh, không gian và cả phương tiện cơ sở vật chất, trang thiết bị đầy đủ để làm việc và môi trường văn hóa. Trong đó, môi trường văn hóa phải được coi trọng. Một bệnh viện được coi là có môi trường văn hóa khi nhân viên có đạo đức, tác phong và giao tiếp ứng xử tốt khi làm việc.

2. Lối sống văn hóa ở bệnh viện là gì?

Lối sống văn hóa là sự tuân thủ kỷ cương, kỷ luật của bệnh viện. Nhân viên y tế phải có ý thức trách nhiệm cao trong công việc, chủ động trau dồi kiến thức chuyên môn, không ngừng học tập để nâng cao trình độ, tích cực hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.

3. Xây dựng văn hóa giao tiếp ứng xử ở bệnh viện như thế nào?

Để xây dựng nếp sống văn hóa giao tiếp ứng xử nơi bệnh viện, bao gồmmột số vấn đề sau:

a. Trang phục:

Trang phục nơi bệnh viện là một trong những nét đẹp làm nên bộ mặt của cơ quan, đơn vị. Muốn gây được thiện cảm với mọi người, với đồng nghiệp và khách đến cơ quan thì trang phục, đầu tóc sẽ góp phần tạo nên phong cách.

Trang phục công sở nơi bệnh viện cần phải sạch sẽ, gọn gàng, lịch sự, phù hợp với từng nơi làm việc, đảm bảo vệ sinh an toàn, trang bị bảo hộ đầy đủ khi thăm khám bệnh cũng rất cần thiết.

b. Chào hỏi khi gặp nhau:

Ông bà ta xưa nay thường hay có câu: “Tiếng chào cao hơn mâm cỗ”

Chào hỏi là truyền thống của người Việt Nam. Cán bộ, công chức phải biết chào hỏi, vui vẻ khi tiếp xúc với người bệnh, với đồng nghiệp, với nhân dân để gây thiện cảm, thân thiện với mọi người trong môi trường bệnh viện.

Các cách lịch sự khi chào hỏi nhau:

• Khi gặp nhau thì nam nên chào nữ trước.
• Cấp dưới nên chào cấp trên trước.
• Người trẻ chào người lớn tuổi trước.
• Người mới đến chào người đã đến trước.
• Người từ ngoài vào phải chào người ở trong phòng.
• Gặp nhau ở hành lang cũng cần phải chào hỏi.
• Kết thúc một ngày làm việc, công chức, viên chức cùng phòng chào nhau trước khi ra về hoặc chào những người gặp khi đang trên đường ra lấy xe.
• Kết thúc một tuần làm việc nên chúc nhau: “Chúc ngày nghỉ vui vẻ”.

Ngoài ra, lãnh đạo cũng cần chào nhân viên bằng thái độ niềm nở, vui vẻ đáp lại lời chào của cấp dưới. Điều đó thể hiện sự tôn trọng cấp dưới, sự bao dung và sự trân trọng của cấp trên.

c. Bắt tay nơi công sở:

Bắt tay là một cử chỉ chào nhau thân thiện, gần gũi, thể hiện sự ấm áp, chân tình.

Khi bắt tay nên nhẹ nhàng, chân thành, không bóp mạnh, không vồ vập.

Nếu lãnh đạo không chìa tay thì cấp dưới chỉ nên chào rõ ràng và hơi cúi đầu kính cẩn chứ đừng cố giơ tay ra để bắt tay cấp trên.

Trời lạnh khi bắt tay phải tháo găng tay.

Không đút một tay trong túi áo, túi quần còn một tay đưa ra bắt tay người khác.

Người chưa quen thì không chủ động bắt tay khách, nên chờ người giới thiệu hoặc tự giới thiệu để làm quen rồi mới bắt tay.

Tay đang ướt bẩn thì có thể xin lỗi không bắt tay người khác.

Chỉ người có cương vị hoặc tuổi tác cao hơn mới được vỗ vai cấp dưới hoặc người trẻ tuổi hơn.

d. Phát ngôn nơi công sở:

Người xưa có câu: “Lời nói không mất tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau”.

Lời ăn tiếng nói cũng là một nghệ thuật, nói sao cho lịch sự, nhã nhặn, có nghĩa lễ là điều cần có để rèn luyện và tu dưỡng cho mỗi cá nhân.

Ngày nay, cuộc sống hiện đại không đòi hỏi con người giữ những nghi lễ khắc khe, nhưng không có nghĩa là ăn nói quá tự do, bừa bãi kiểu xã hội đen, không có chuẩn mực đạo đức, vi phạm những quy tắc ứng xử cơ bản thông thường trong giao tiếp.

e. Tôn trọng ý kiến người khác:

Mỗi người có một trình độ học vấn khác nhau nhưng cần phải biết  học cách tôn trọng ý kiến người khác và tìm cách phối hợp với nhau một cách hợp lý vì lợi ích chung.

Đối với người bệnh cần có thái độ tôn trọng người bệnh, lắng nghe ý kiến người bệnh. Không tỏ vẻ thái độlà người có trình độ học vấn cao, phải biết thông cảm, chia sẻvới nỗi đau bệnh tật của người bệnh.

f. Tôn trọng đồng nghiệp:

Hãy đối xử với người khác như cách mà bạn muốn người khác  đối xử với mình.

Nếu biết đối xử trân trọng và quan tâm với đồng nghiệp thì họ sẽ làm điều ngược lại với bạn. Đây là điểm mấu chốt tạo nên tình đoàn kết nơi cơ sở y tế, là chìa khóa thành công trong công việc.

g. Thái độ lạc quan, vui vẻ:

Trong môi trường làm việc chung cần có thái độ lạc quan, vui vẻ, yêu đời để tạo nên bầu không khí phấn khởi khi làm việc, để mọi người phát huy hết khả năng, trách nhiệm của mình trong công việc.

Văn hóa giao tiếp ứng xử là một trong những tiêu chuẩn không thể thiếu của người cán bộ, công chức ở nơi công sở nói chung và ở cơ sở y tế  nói riêng. Việc xây dựng văn hóa giao tiếp ứng xử nơi bệnh viện là chìa khóa để xây dựng mối quan hệ thân thiện giữa con người với con người, giữa y bác sĩ với bệnh nhân, giữa lãnh đạo với nhân viên, giữa đồng nghiệp với đồng nghiệp. Từ mối quan hệ thân thiện này, mọi người sẽ cảm thấy gần gũi và thông cảm với nhau hơn trong công việc. Đó cũng là yếu tố làm tăng hiệu quả công việc. Nhân viên y tếsẽ hoàn thành nhiệm vụ được bệnh viện và xã hội giao cho./.