Sự hài lòng của người bệnh là thước đo quan trọng đánh giá chất lượng của mỗi bệnh viện. Để có thể cải tiến và không ngừng nâng cao chất lượng chăm sóc và phục vụ người bệnh, bệnh viện Phục hồi chức năng - Điều trị bệnh nghề nghiệp đã tiếp nhận nhiều thông tin phản hồi của người dân qua đường dây nóng, hộp thư góp ý, khảo sát phiếu trực tiếp với người bệnh nội trú và ngoại trú. Khảo sát hài lòng người bệnh nội trú và ngoại trú được tổ chức thực hiện định kỳ hằng quý tại bệnh viện.

 Để công tác khảo sát hài lòng có chiều sâu, tạo ra những chuyển biến tích cực trong tư duy, thái độ phục vụ của nhân viên y tế nói riêng và chất lượng khám, chữa bệnh của bệnh viện nói chung. Ngày 20 tháng 11 năm 2020, Bộ Y tế đã ban hành Quyết định số 4817/QĐ-BYT kèm theo “Ứng dụng khảo sát hài lòng người bệnh và nhân viên y tế trên thiết bị điện tử thông minh di động”. Tiếp theo đó, Bộ Y tế có công văn 6403/BYT-KCB ngày 20 tháng 11 năm 2020 hướng dẫn đơn vị triển khai khảo sát hài lòng người bệnh và nhân viên y tế bằng thiết bị điện tử thông minh di động. Ngày 01 tháng 12 năm 2020, Sở Y tế Thành phố Hồ Chí Minh có công văn số 7109/SYT-NVY về triển khai “Ứng dụng khảo sát hài lòng người bệnh và nhân viên y tế trên thiết bị điện tử thông minh di động”.

Ngoài ra, nhằm đảm bảo tính khoa học, khách quan, trung thực khi tiến hành khảo sát. Tránh lãng phí nhân lực, thời gian, chạy theo thành tích nâng cao tỷ lệ hài lòng, làm ảnh hưởng và sai lệch tỷ lệ hài lòng. Ngày 19/05/2021 Bệnh viện đã báo cáo kết quả khảo sát hài lòng người bệnh quý I, xác định các vấn đề ưu tiên cần cải tiến và triển khai kế hoạch Khảo sát hài lòng người bệnh quý II năm 2021, thực hiện khảo sát hài lòng người bệnh qua thiết bị điện tử thông minh di động, cách sử dụng thiết bị như Ipad và điện thoại để khảo sát. Buổi tập huấn có sự tham gia đầy đủ của các thành viên Ban Khảo sát hài lòng người bệnh.

Một số hình ảnh tại buổi tập huấn

Với phương châm “Lấy người bệnh làm trung tâm của hoạt động chăm sóc và điều trị” nhằm tạo lòng tin cho người sử dụng dịch vụ thì việc nâng cao hài lòng người bệnh là mối quan tâm quan trọng và là mục tiêu trọng tâm của bệnh viện./.