Hoạt động khảo sát hài lòng người bệnh (KSHLNB) với mục đích xác định những vấn đề người bệnh chưa hài lòng trong quá trình khám chữa bệnh, nhằm tiến hành cải tiến chất lượng, phục vụ người bệnh tốt hơn, hướng đến sự hài lòng và mong đợi của người bệnh. KSHLNB nội trú và ngoại trú được tổ chức thực hiện định kỳ hằng quý tại Bệnh viện Phục hồi chức năng – Điều trị bệnh nghề nghiệp, và đây cũng là một tiêu chí nằm trong Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam (phiên bản 2.0).

 Để công tác khảo sát hài lòng có chiều sâu, tạo ra những chuyển biến tích cực trong tư duy, thái độ phục vụ của nhân viên y tế nói riêng và chất lượng khám, chữa bệnh của bệnh viện nói chung. Ngày 20 tháng 11 năm 2020, Bộ Y tế đã ban hành Quyết định số 4817/QĐ-BYT kèm theo “Ứng dụng khảo sát hài lòng người bệnh và nhân viên y tế trên thiết bị điện tử thông minh di động”. Tiếp theo đó, Bộ Y tế có công văn 6403/BYT-KCB ngày 20 tháng 11 năm 2020 hướng dẫn đơn vị triển khai khảo sát hài lòng người bệnh và nhân viên y tế bằng thiết bị điện tử thông minh di động. Ngày 01 tháng 12 năm 2020, Sở Y tế Thành phố Hồ Chí Minh có công văn số 7109/SYT-NVY về triển khai “Ứng dụng khảo sát hài lòng người bệnh và nhân viên y tế trên thiết bị điện tử thông minh di động”.

Dựa trên căn cứ đó, chiều ngày 03/03/2021 Bệnh viện đã triển khai kế hoạch KSHLNB năm 2021 và triển khai tập huấn thực hiện khảo sát hài lòng người bệnh qua thiết bị điện tử thông minh di động, cũng như cách sử dụng thiết bị như ipad và điện thoại để khảo sát. Buổi tập huấn có sự tham gia đầy đủ của các thành viên Ban Khảo sát hài lòng người bệnh.

  Một số hình ảnh tại buổi tập huấn

Sử dụng các thiết bị điện tử thông minh di dộng giúp đảm bảo khách quan, trung thực khi tiến hành khảo sát; tránh lãng phí nhân lực, thời gian, tránh sai lệch kết quả, từng bước ứng dụng công nghệ thông tin trong mọi hoạt động tại bệnh viện. Từ đó có các giải pháp thiết thực để cải tiến chất lượng, phục vụ người bệnh tốt hơn, đáp ứng sự hài lòng và mong đợi cho người bệnh./.