Sáng nào cũng vậy, Tổ Chăm sóc khách hàng của Phòng Công tác xã hội trong màu áo hồng chỉnh tề, có mặt từ sớm để tiếp đón, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn người bệnh quy trình đăng ký tại Khoa Khám bệnh. Họ đa phần là người lớn tuổi đến tái khám định kỳ. Thỉnh thoảng có cụ đến bệnh viện một mình vì gia đình đơn chiếc, được nhân viên hỗ trợ tận tình như: lấy số thứ tự, hướng dẫn vào phòng khám hay nhận thuốc giúp nếu người bệnh di chuyển khó khăn. Ngày qua ngày, quen dần thành thân thuộc. Anh chị nhớ cả tên của những “khách hàng” gắn bó lâu năm. Đó là một trong những công việc thầm lặng hàng ngày của nhân viên Công tác xã hội trong Bệnh viện.

Tổ Chăm sóc khách hàng hướng dẫn bệnh nhân tại khoa Khám bệnh

Ngoài nhiệm vụ tiếp đón, tư vấn, hướng dẫn; hàng tuần, Tổ Chăm sóc khách hàng sẽ đến thăm hỏi những bệnh nhân khó khăn đang điều trị tại Bệnh viện, đồng thời tìm hiểu hoàn cảnh để có sự hỗ trợ kịp thời.

Chị N.T.K. Diễm, quê ở Tiền Giang. Gia cảnh vốn khó khăn. Bệnh tật trút xuống người đàn ông trụ cột của gia đình. Di chứng tổn thương não sau cơn tai biến đột ngột, khiến cảnh nhà càng thêm khổ. Bởi thời gian anh nằm viện chắc vẫn còn lâu. Con thơ, mẹ già yếu ở quê nhà không biết cậy nhờ ai. Chị quệt ngang đôi dòng nước mắt nghẹn ngào. Gần nửa đời người vẫn chưa bước qua cái khổ. Chúng tôi an ủi chị, đừng quá bi quan “rồi mọi chuyện sẽ ổn thôi mà”.

Chị P.T.K. Liên, quê ở Lấp Vò, Đồng Tháp có 3 người con. Con gái lớn đang nằm điều trị tại khoa Hô hấp. Em bị bại não từ nhỏ, thường đau ốm liên miên. Chồng chị làm thuê, thù lao ít ỏi, cứ ráo mồ hôi lại hết tiền. Cám cảnh ở nhà thuê, đông con, luẩn quẩn đói nghèo. “Lạ nước, lạ cái”, chị cố giấu trăm mối tơ vò, cùng con chống chọi bệnh tật. Trong cảnh khổ chất chồng, chị vẫn cảm nhận được sự thương cảm từ những người không quen. Đó là lời cảm kích của người nhà bệnh nhân khi Tổ Chăm sóc khách hàng đến trò chuyện, động viên họ, đừng tuyệt vọng, chớ nản lòng.

Một số hình ảnh Tổ Chăm sóc khách hàng thăm hỏi và tặng quà cho bệnh nhân nội trú

 

Đó là hai trong số rất nhiều trường hợp khó khăn mà Phòng Công tác xã hội tiếp nhận từ các Khoa gởi về. Nhân viên Tổ Chăm sóc khách hàng đã đến thăm hỏi, lắng nghe người nhà bệnh nhân trải lòng về những nỗi trăn trở, động viên họ vơi bớt âu lo. Cùng chung cảnh khổ, chỉ khác nhau mỗi cuộc đời một câu chuyện. “Đôi lúc gặp khó khăn trong cuộc sống, chẳng biết bám víu vào đâu, nghe được câu an ủi thấy lòng nhẹ nhàng hơn”, chị Diễm xúc động khi chúng tôi đến thăm, gửi tặng phần quà nhỏ.

Mỗi sự quan tâm tuy ít nhưng sẽ tiếp thêm động lực cho những người đang rơi vào nghịch cảnh. Việc nâng đỡ tinh thần cũng quan trọng không kém việc cứu người. Ngày qua ngày tiếp xúc với bao mảnh đời, đồng cảm, giải tỏa cảm xúc bất an của bệnh nhân và người nhà, giúp họ suy nghĩ tích cực, giữa sóng cả vẫn vững niềm tin. Một chút đó thôi cũng khiến những người làm nghề công tác xã hội trong Bệnh viện cảm thấy hạnh phúc.

Tổ truyền thông – Phòng Công tác xã hội