Ngày 29/10 và 30/10, Bệnh viện Phục hồi chức năng - Điều trị bệnh nghề nghiệp đã tổ chức chương trình tập huấn kỹ năng giao tiếp văn hóa ứng xử cho đội ngũ cán bộ, nhân viên y tế. Đây là hoạt động thường niên nhằm không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện.

Dưới sự hướng dẫn của TS. Nguyễn Thị Hải Liên – Giảng viên Bộ môn Tổ quản lý y tế, Bệnh viện Đại học Y Dược TP.HCM, khóa tập huấn mang đến chủ đề “Hiểu và Thương để Giao tiếp Hiệu quả và Làm việc Hạnh phúc trong Cơ sở Y tế”. Nội dung tập trung vào nhận diện thói quen giao tiếp bạo lực, xây dựng kỹ năng giao tiếp tích cực.

Giao tiếp kém có thể gây ra hiểu lầm, mâu thuẫn nội bộ và ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh. Khi thông tin không được truyền đạt rõ ràng, người bệnh dễ cảm thấy bất an và mất niềm tin vào dịch vụ y tế.

Chính vì thế, khóa tập huấn nhấn mạnh vai trò quan trọng của giao tiếp trong việc tạo dựng niềm tin. Giao tiếp tốt không chỉ giúp nhân viên y tế lắng nghe và thấu hiểu quan điểm của người khác mà còn giúp họ tìm ra giải pháp hợp lý trong những tình huống phức tạp.

Theo TS. Nguyễn Thị Hải Liên, thấu cảm và đồng cảm là hai yếu tố quan trọng trong giao tiếp giữa nhân viên y tế và bệnh nhân. Thấu cảm yêu cầu khả năng cảm nhận và sẻ chia cảm xúc. Trong khi đồng cảm được thể hiện qua sự lắng nghe chân thành và tránh phán xét.

Khóa tập huấn cũng đề cập đến bốn khía cạnh của trí tuệ cảm xúc: hiểu mình, hiểu người, thương mình và thương người. Đây là kỹ năng dễ dàng vận dụng vào cuộc sống, công việc, xây dựng tập thể gắn bó và cải thiện trải nghiệm của người bệnh.

Với những kiến thức được trang bị sẽ góp phần xây dựng môi trường làm việc văn minh, thân thiện, tạo nên dịch vụ y tế chất lượng.

            Tổ truyền thông – Phòng Công tác xã hội